Добавление новости

##* *## ######### ##* *## ##* *## ######* ##* *## ######### ##* *## ##* *## #######* ##* *## ******### ##* ### ##* *## ###*####* ##* *## ###* ##* *##* ##* *## ##* *### ####### ##* *## *### ##* ###* ##* *## ##* *## #######* ##* *## *##* ##* *##* ##* *## ##* *## ##***** ##*###*## ###* #######* ######### ##* *## ##* ##*###*## *##* ####### ######### ##* *## ###### ######### *##* ###*###* ###***### ##* *## ###### ######### ### ##* *### ##* *## ##* *## ##**** ####*#### *##* ##* *##* ##* *## ##* *### ##* ###* *### ### ##* ### ##* *## ###*####* ##***** ### ### ##* ##* *## ##* *## #######* #######* ##* *## ##* ##* *## ##* *## ######* #######

Рекламный баннер 970x250px 970na250

Куда обращаться, если товар интернет-магазину оплачен, но не доставлен в срок.

2020-11-10

На вопрос отвечает помощник прокурора Багратионовского района Дмитриев Р.В.

Подробные правила дистанционной торговли установлены Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей» (далее Закон) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Их главный постулат: если товар не доставлен (по любой причине) перед покупателем отвечает продавец. Ведь договор розничной купли-продажи заключается между потребителем и продавцом на основании ознакомления с предложенным продавцом в любой форме описанием товара, который считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека либо иного документа об оплате, или с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Если потребитель обязан предварительно оплатить товар, то договор должен содержать условие о сроке его передачи. Для доставки продавец может использовать услуги третьих лиц, о чем покупатель должен быть проинформирован.

В случае недоставки товара в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы, а также полного возмещения убытков.

Законом установлена обязанность продавца по уплате пени в размере 0,5% от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы. Даже если продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи. Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.

Органом государственного надзора в сфере защиты прав потребителей являются подразделения Роспотребнадзора РФ (в Калининградской области – Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области), куда можно направить жалобу на нарушение продавцом прав потребителя.

До направления обращения обязательно следует обратиться с жалобой в организацию, заключившую договор купли-продажи товара, поскольку в силу п. «в» ч. 2 ст. 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проверки названного органа является нарушение прав потребителей при условии, что ранее они обращались за защитой нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, но остались без ответа либо удовлетворения требований.

Должностные лица Роспотребнадзора по результатам проверки жалобы, если факт нарушения подтвердится, могут привлечь продавца к административной ответственности и выдать обязательное для исполнения предписание.

72

Оставить сообщение:

######### *###* ######### ######### ######### ####* ######### ######### ###****** **##* ***###*** ***###*** ##* ####### ##* ##* ##* ##* ####### ##* ##* ##* ##* ***##** ##* ##* ##* #######* *## ##* ##* ##* #######* *## ##* ##* ##* ###**** *## ##* ##* ##* ##* *## ##* ##* ##* ##* *## ##* ##* ##* ###****** *## **###** ##* ***###*** ######### *## ####### ##* ######### ######### *## ####### ##* #########
АРХИВ ВЫПУСКОВ
Рекламный баннер 300x250px 300na250
МЫ В СОЦСЕТЯХ
ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ
Рекламный баннер 300x600px 300na600